一、日常清潔與保養

收款機作為商戶日常營業的重要工具，其清潔與保養直接影響使用壽命與交易效率。根據香港零售管理協會2023年的調查顯示，超過60%的收款機故障源於日常維護不當。以下是幾個關鍵保養要點：

1. 定期清潔螢幕、鍵盤、掃描器等部件

收款機的螢幕、鍵盤及掃描器是最容易積累灰塵與污漬的部件。建議每日營業結束後使用微纖維布輕拭螢幕，避免使用粗糙材質造成刮傷。鍵盤縫隙可使用壓縮空氣罐清理，而掃描器則需用專用鏡頭紙擦拭光學元件。特別提醒：若使用拍信用卡功能的機型，感應區清潔頻率應提高至每2小時一次，以確保交易流暢。

2. 避免液體潑灑

香港餐飲業者常遇到的問題是飲料潑灑導致收款機短路。實際案例顯示，2022年全港有127起收款機損壞與液體侵入有關。建議採取以下預防措施：

• 安裝防水鍵盤保護膜
• 設置機器時遠離水槽或飲料調製區
• 準備吸水速乾布應急

3. 使用原廠清潔劑

許多商戶為節省成本使用家用清潔劑，反而腐蝕機器表面。以某品牌收款機為例，非原廠清潔劑會導致：

在刷卡機申請時，應同時採購配套清潔套裝，這能延長設備使用年限達40%。

二、常見問題排除

即使定期保養，收款機仍可能出現技術問題。掌握基礎排除技巧可減少80%的維修等待時間。

1. 無法開機

當收款機完全無反應時，請按以下步驟檢查：

• 確認電源插座有電（可連接其他設備測試）
• 檢查變壓器指示燈是否亮起
• 嘗試更換電源線

值得注意的是，香港電壓波動較大，建議為收款機配備穩壓器。2022年銅鑼灣商圈就有38起因電壓突波導致的主板燒毀案例。

2. 掃描器故障

條碼掃描失敗時，首先確認：

• 條碼本身無破損
• 掃描距離保持在5-15公分
• 環境光線不過強（避免陽光直射）

若問題持續，可進入系統設置重新校正掃描器焦距。部分支援拍信用卡的機型需特別注意NFC天線是否被遮擋。

3. 列印機問題

列印模糊或卡紙的處理要訣：

• 使用原廠熱感紙（厚度0.07-0.09mm為佳）
• 每月用酒精棉片清潔打印頭
• 卡紙時依箭頭方向緩慢抽出

香港氣候潮濕，紙卷存放應置於防潮箱，開封後建議30天內用完。

4. 連線問題

網絡中斷時的分段檢測法：

1. 重啟路由器
2. 測試其他設備能否上網
3. 檢查收款機IP設定
4. 更換網路線

若使用4G版收款機，建議同時申辦兩家電信商SIM卡備援。數據顯示，雙卡配置可使斷線時間減少92%。

三、定期檢查與維護

系統性維護能預防潛在故障，香港機電工程署建議商戶建立維護日誌，記錄以下項目：

1. 更新軟體

收款機系統更新包含：

• 安全補丁（防範信用卡側錄）
• 稅率調整
• 新支付方式支援（如AlipayHK最新規格）

2023年香港金管局新規要求所有支援拍信用卡的機型必須每季更新加密演算法。

2. 更換耗材

耗材更換週期參考表：

3. 檢查線路

每季度應進行：

• 電源線絕緣測試
• 網路接頭氧化檢查
• 備用電源測試（UPS）

香港舊區商鋪要特別注意蟑螂咬蝕線路問題，可加裝防蟲套管。

四、尋求專業維修服務的時機

當出現以下狀況時，應立即停止使用並聯繫原廠維修：

• 機身冒出火花或異味
• 螢幕出現亂碼或持續閃爍
• 刷卡機申請退款功能異常
• 單日當機超過3次

選擇維修商時需確認：

1. 是否具備香港通訊事務管理局認證
2. 更換零件是否為原廠正品
3. 提供數據保全服務（避免交易記錄遺失）

五、錯誤操作導致的損壞及預防

分析香港消委會2022-2023年度案例，前三大操作錯誤為：

1. 強行關機（佔比34%）
2. 錯誤插拔周邊設備（27%）
3. 使用非標準電源（19%）

預防措施包括：

• 張貼操作流程圖於機器旁
• 新員工需完成2小時收款機操作培訓
• 採購時選擇防呆設計機型（如防誤插接頭）

特別提醒：當收款机完成刷卡交易後，應等待系統完全回應再取出信用卡，否則易導致磁條損壞。養成良好使用習慣，能使設備平均壽命從3年延長至5年以上。