ELEVATIONE銷售手法爭議：高價推銷、強迫消費等

近年來，ELEVATIONE這個品牌在香港美容市場上引起了不小的爭議。許多消費者投訴其銷售手法存在高價推銷、強迫消費等問題，甚至有網友直接稱之為「elevatione黑店」。根據香港消費者委員會的統計，2022年涉及美容行業的投訴案件中，高壓銷售手法佔比高達35%，其中不乏知名品牌的身影。ELEVATIONE作為高端護膚品牌，其產品單價動輒上千甚至上萬港元，更成為投訴的熱點之一。

這些投訴主要集中在幾個方面：首先是銷售人員會利用消費者對美容知識的不足，誇大產品功效；其次是通過製造稀缺感，誘導消費者當場做出購買決定；最嚴重的是，部分消費者反映在明確表示不願購買後，仍被銷售人員持續施壓，甚至被限制離開，直到完成交易。這種強迫性的銷售手法不僅損害了消費者權益，也對整個美容行業的形象造成了負面影響。

本文將深入剖析ELEVATIONE常見的銷售陷阱，並提供實用的應對策略，幫助消費者在面對高壓銷售時能夠保持清醒，做出理性的消費決策。同時，我們也會介紹香港相關的法律保障，讓您了解在遇到不當銷售時可以採取哪些法律手段來維護自身權益。

誇大產品功效：利用話術誘導消費者

ELEVATIONE銷售人員最常用的手法之一就是誇大產品功效。他們往往會利用專業術語和看似科學的解釋，讓消費者相信他們的產品具有神奇的效果。例如，聲稱某款面霜可以「徹底消除皺紋」、「永久美白」或「改變肌膚基因」，這些說法不僅缺乏科學依據，也違反了香港《商品說明條例》中關於虛假商品說明的規定。

銷售人員通常會先通過免費皮膚檢測或護理服務吸引消費者，然後在過程中不斷指出消費者皮膚存在的各種「問題」，製造焦慮感。根據香港消委會的調查，超過60%的美容投訴案件都涉及銷售人員過度誇大皮膚問題嚴重性。一位不願透露姓名的前ELEVATIONE員工表示，公司會對銷售人員進行專門的話術培訓，教他們如何將普通皮膚狀況描述為急需治療的嚴重問題。

• 將輕微乾燥說成「皮膚嚴重缺水，即將加速老化」
• 把正常毛孔描述為「毛孔堵塞嚴重，可能引發皮膚病變」
• 聲稱普通色斑是「黑色素沉澱失控的前兆」

面對這種情況，消費者應保持警惕，了解自己的皮膚狀況，不要輕易被銷售人員的危言聳聽所影響。可以要求查看產品的成分表和臨床測試報告，或諮詢獨立的皮膚科醫生意見，避免因誇大宣傳而做出錯誤的購買決定。

飢餓行銷：製造稀缺感，促使消費者衝動購買

ELEVATIONE另一個常見的銷售手法是飢餓行銷，通過製造產品稀缺性和限時優惠的假象，促使消費者在壓力下做出衝動購買決定。銷售人員可能會告訴您：「這個優惠只限今天」、「這是最後一套產品」或「這個價格只對特別客戶開放」，這些都是典型的飢餓行銷話術。

根據香港城市大學消費者行為研究中心的調查，約75%的消費者在面對限時優惠時會產生購買衝動，其中近半數人事後感到後悔。ELEVATIONE尤其擅長利用這種心理，他們會設計複雜的優惠方案，讓消費者覺得如果不立即購買就會錯失良機。例如，聲稱購買某套裝可獲贈價值數千港元的贈品，但實際上這些贈品的真實價值可能遠低於宣稱的價格。

要避免落入飢餓行銷的陷阱，消費者應牢記：真正的優惠不會只存在一天，好的產品也不會因為您多考慮幾天就消失。給自己足夠的時間冷靜思考，必要時可以離開商店，上網查詢更多資訊後再做決定。

強迫推銷：不斷施壓，讓消費者難以拒絕

最令消費者反感的莫過於ELEVATIONE的強迫推銷手法。許多受害者描述，一旦進入店內，銷售人員就會採取「人海戰術」，多名員工輪番上陣，不斷說服、施壓，甚至限制消費者離開，直到完成交易為止。這種高壓銷售手法在香港被稱為「hard sell」，是消費者委員會重點打擊的對象。

一位化名為陳小姐的受害者分享她的經歷：「我原本只是路過想看看，卻被拉進去做了免費皮膚測試。之後三名銷售圍著我不斷推銷，我明確表示沒帶夠錢，他們就說可以陪我去ATM取款。當我堅持要離開時，他們擋在門口，說『再給我們五分鐘解釋』，結果又糾纏了將近一小時。最後我實在受不了，刷卡買了一套根本不需要的產品。」

根據香港法例，這種限制人身自由的行為可能構成《侵害人身罪條例》中的非法禁錮。消費者遇到類似情況應保持冷靜，明確表達拒絕意願，必要時可報警求助。香港警方數據顯示，2022年共接到27宗涉及美容院限制顧客人身自由的報案，其中3宗最終提起刑事訴訟。

保持冷靜：不要輕易被銷售人員說服

面對ELEVATIONE或其他品牌的高壓銷售，保持冷靜是最重要的防禦武器。銷售人員經過專業訓練，深諳心理學技巧，知道如何突破消費者的心理防線。他們可能會使用以下策略：建立權威形象（穿著白袍像醫生）、創造親密感（稱呼您為「親愛的」）、利用社會認同（展示所謂的客戶見證）等。

消費者應時刻提醒自己：您有權在任何時候說「不」，有權要求更多時間考慮，有權在未準備好時不做出購買決定。可以準備一些標準回應，例如：「我需要時間考慮」、「我要先諮詢專業人士意見」或「我今天只是來了解情況，不會購買」。記住，真正的專業人士不會強迫您立即決定，好的產品也不需要靠高壓手段來銷售。

如果感到壓力過大，最簡單有效的方法是立即離開現場。可以禮貌但堅定地說：「我現在要走了，如果有興趣會再回來。」然後迅速走向出口。不要擔心顯得無禮，在商業交易中，保護自己的權益遠比維持表面禮貌重要。

貨比三家：比較不同品牌產品的價格與功效

避免落入elevatione黑店陷阱的另一個有效方法是養成貨比三家的習慣。ELEVATIONE產品定位高端，價格往往比市場同類產品高出許多。以抗衰老面霜為例，ELEVATIONE某款產品售價高達3,800港元，而藥妝店類似功效的國際品牌產品價格通常在800-1,500港元之間。

消費者可以採取以下步驟進行比較：

1. 記錄ELEVATIONE銷售人員介紹的產品主要成分和功效
2. 到藥妝店或百貨公司尋找含有相似活性成分的產品
3. 比較價格、容量和成分濃度
4. 查閱獨立產品評測網站和真實用戶評價
5. 必要時諮詢皮膚科醫生專業意見

香港消費者委員會的「價格一覽通」網站提供了各類產品的價格比較工具，非常實用。此外，許多國際美容品牌在香港都有官方網站，可以直接查詢產品信息和建議零售價，避免被門店加價銷售。

瞭解消費者保護法相關規定

香港雖然沒有專門的「冷靜期」法例，但《商品說明條例》、《不合情理合約條例》和《普通法》中的合約原則都為消費者提供了一定保障。例如，如果商家使用誤導性商品說明或施加不當影響迫使消費者簽訂合約，消費者可能有權撤銷交易。

2022年，香港海關就曾根據《商品說明條例》成功檢控一家美容公司，因其銷售人員聲稱產品具有治療功效（實際上並未獲得衛生署認可），最終法庭判處該公司罰款5萬港元。消費者如遇類似情況，可向海關舉報，舉報熱線：2545 6182。

對於高壓銷售導致的糾紛，消費者可以：

• 保留所有單據、合約和宣傳資料
• 記錄事件經過，包括時間、地點、涉及人員和對話內容
• 向消費者委員會投訴（熱線：2929 2222）
• 必要時尋求法律諮詢

小額錢債審裁處也是解決美容消費糾紛的常用途徑，處理金額不超過7.5萬港元的索償，程序相對簡單，無需聘請律師。2022年，該審裁處處理了超過300宗美容服務相關申索，其中約40%與高壓銷售有關。

消費者應提高警惕，理性消費，保護自身權益

面對ELEVATIONE等品牌可能採用的高壓銷售手法，消費者最重要的武器就是知識和警惕性。了解常見的銷售陷阱、掌握應對技巧、熟悉法律權利，才能在購物時立於不敗之地。記住，沒有任何護膚品值得您違背意願、超出預算或承受壓力去購買。

真正的美容應該從內而外，始於自信和自愛。當您能夠冷靜拒絕不想要的推銷，理性選擇真正適合的產品時，您已經贏得了比表面美容更重要的東西——對自己消費決策的掌控權。香港作為國際消費都市，擁有豐富的美容產品選擇，消費者完全不必屈就於高壓銷售手段。

最後提醒，如果您或身邊的人曾經遭遇elevatione黑店或其他美容院的不當銷售手法，請不要沉默。向消費者委員會投訴、在社交媒體分享經歷、提醒親友警惕，這些行動不僅能幫助您爭取應有權益，也能促使整個行業改善銷售手法，創造更健康的消費環境。