公司應對負面消息，一旦不能妥善處理好，可能直接影響到企業發展的信譽，甚至可能讓企業陷入困境，嚴重時還會影響到公司的存亡。信息時代下規定愈來愈多公司在面對負面時能及時應警，作出一份公關危機預案，阻攔負面消息帶來的影響，那么，企業危機公關預案如何做?危機公關處理步驟有什么?

1、有著專業的公關卓越團隊

企業危機公關計劃必須專業的團隊來完成。企業危機公關卓越團隊中最重要的就是管理者，一個可以從容應對各種危機事件並做出決策得人。對於品牌危机处理危機公關事件對外信息的發布要做到由上而下統一。誰來對外發音，什么時候發聲，對外發聲的規格要內部團隊溝通清楚，隨後以企業名義發布。

2、進行網絡輿情監測

公司負面報道發生後，企業需要鑒別負面困境高發的難題，並進行線上輿情監測，整理這些地區存在的不足。哪裏是企業危機的多發區，必須前期做大量工作清查。例如微博、知乎、百度問答等都是應當關鍵檢測的平台;整理負面危機的級別解決難度分級(是公司產品品質，還是領導者的負面等)，檢測行業分類中權威賬號的重點遍布。

3、及時編寫專業的公關文案

公司負面困境來臨時，企業要在第一時間弄清楚困境發生的前因後果，並在第一時間做出決策，負面困境級別高問題必須馬上回應，從困境發覺、根源搜索、公司自糾自查、賠付結果等環節制定預案，對於公眾關心的重點問題，發布聲明。

4、重視主流媒體的合作

公司撰寫的公關文檔必須不斷發展，才能達到“澄清效果”。任何公司都不大可能在公關危機計劃中遺漏這一項目。主流媒體的公信力和傳播力不可忽視。除了在困境發生時與主流媒體合作外，還要日常重視維護企業與主流媒體的關系。畢竟，當困境發生時，自言自語的效果肯定不如第三方說出來的話讓人信服。

制訂企業危機公關預案關鍵依據上邊兩步來實施，具體的企業危機公關預案應當要結合公司面對的負面消息開展入手，制訂專門的方案。公司在面對負面困境不清楚如何公關時，也可以考慮尋找專業公關公司幫助。